En esta masterclass, Olga de Andrés, Growth Manager y experimentada profesional de marketing digital, te enseñará cuáles son las fases del Customer Journey que atraviesa un usuario en un entorno de eCommerce.

Descubrirás cómo cada punto de contacto influye en la experiencia del usuario, identificando puntos de dolor y aplicando soluciones para mejorar la conversión y la retención de clientes.

Durante esta masterclass, cubriremos temas como:

• Las fases esenciales del Customer Journey.
• 
  KPIs y acciones del cliente
• Puntos de contacto y puntos de dolor.

Esta masterclass es indispensable si quieres entender y optimizar las acciones en cada una de las fases del customer journey para convertir a los usuarios en clientes leales y promotores de tu marca.