Fidelización de clientes: cómo convertirlos en fans de tu ecommerce
Aprovecha cada fase de la experiencia de compra de tu cliente para vender más
♻️ ¿De verdad es tan importante fidelizar a los clientes en ecommerce?
- Los costes de captación no dejan de subir en cualquier negocio digital debido al incremento de la competencia y que se empiezan a saturar los canales de captación más naturales.
- Tanto han subido los costes de captación que el 90% de las tiendas online realizan su primera venta a un cliente a pérdidas, o sin generar beneficio real. Es decir, los costes de captación suelen ser superiores al margen que nos deja una venta media.
- O trabajamos el poder realizar una segunda venta (y tercera, cuarta…) a los mismos usuarios, o estaremos generando una máquina de perder dinero.
✅ En este curso nuestro profesor José Carlos Cortizo te enseñará:
- La importancia de la fidelización de clientes en el ámbito del ecommerce.
- Las fases que vive el usuario desde que entra a nuestra tienda online hasta que realiza compra y cómo le podemos ayudar en ese proceso.
- Las acciones que puedes hacer postventa para fomentar la fidelización de tus clientes.
- Cómo transformar a nuevos clientes en fans de tu marca: el zénit de la fidelización.
- La herramienta Customer Experience Game Canvas. que te permitirá poner sentido y método a todas tus acciones de fidelización.
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✅ Aprende lo fácil que es fidelizar a un cliente, comparado con el esfuerzo que supone conseguir un cliente nuevo. Llévate todas las claves y una metodología simple y efectiva para poner en marcha estas ideas en tu proyecto de ecommerce.
¿Por qué poner el foco en la fidelización?
Hace una década, las necesidades de los ecommerce y de los retailers en el mundo digital eran muy básicas: hacía falta obtener tráfico a sus webs para que estas generaran ventas. Estábamos en un punto donde la competencia era relativamente baja, las expectativas de los consumidores tampoco eran demasiadas y aquellos con cierto conocimiento del ecosistema digital tomaban la delantera muy rápidamente.
Era un momento donde a nivel de marketing nos sobraba y bastaba con el modelo AIDA (Atención, Interés, Deseo y Acción), un modelo que solo se centra en la relación entre marca y cliente previa a la compra.
Diez años después, el mercado ha cambiado radicalmente. Cada día surgen multitud de nuevas tiendas y ofertas en cualquier nicho. Los marketplaces ofrecen cada vez más opciones y los costes de captación han crecido de manera que las marcas deben focalizarse más en la retención y fidelización de los clientes que en generar ventas únicas.
En definitiva, los negocios digitales se han hecho mayores, y el ecommerce ha pasado de ser la oportunidad de vender desde tu tienda a cualquier parte del mundo sin apenas esfuerzo, a ser un negocio que requiere atención y cariño continuo y un mayor nivel de profesionalización.
Tu equipo instructor
Especialista en que las empresas vendan más en canales digitales gracias al Growth, CRO, Gamificación y Diseño de Producto.
Todoterreno digital con un mix de conocimientos técnicos, de marketing, producto y negocio. amplia experiencia en eCommerce, CRO, SaaS y producto. Formador, podcaster y DJ by night.
Conocimientos necesarios
Para hacer este curso online no necesitas tener conocimientos previos, aunque te resultará de utilidad tener experiencia en ecommerce y/o en marketing digital; de ese modo le podrás sacar todo el partido.
Los principios explicados en este curso son válidos para cualquier negocio online. De hecho, son válidos para cualquier negocio que tenga clientes 😉